Política de Devoluciones de Carbonvive
1. Introducción
En Carbonvive, nos comprometemos a proporcionar productos de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que los productos no cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado esta política de devoluciones para asegurar que nuestros clientes se sientan seguros al realizar sus compras con nosotros. A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen nuestra política de devoluciones.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Los clientes disponen de un plazo de diez (10) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected]. El correo deberá contener la siguiente información:
Es fundamental que el cliente se asegure de proporcionar toda la información solicitada para que la solicitud pueda ser procesada de manera eficiente.
4. Condiciones de los Productos
Dado que nuestros productos están diseñados para su aplicación directa sobre la piel, por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos una vez que han sido abiertos o utilizados. Cualquier solicitud de devolución será evaluada basándose en la descripción proporcionada por el cliente y, en su caso, podrá requerirse evidencia adicional para la validación del problema reportado.
5. Proceso de Evaluación y Aprobación
Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente procederá a evaluar la información proporcionada. Este proceso puede tardar hasta diez (10) días hábiles. En caso de que la solicitud sea aprobada, el cliente será notificado por correo electrónico.
6. Reembolso
En caso de que la solicitud de devolución sea aprobada, se procederá con el reembolso correspondiente. Los gastos de envío asociados con la compra no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original y puede tardar hasta treinta (30) días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
7. Limitaciones y Excepciones
Esta política de devoluciones se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente a través del sitio web oficial de Carbonvive. No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos a través de terceros o distribuidores no autorizados. Además, cualquier intento de devolución que no siga el procedimiento establecido en esta política será considerado nulo y sin efecto.
8. Contacto
Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected].
